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电商行业大而不精成为诟病|最高法出手重塑行业规范-星阳

文章来源:未知!发布日期:2022-04-08 16:16

【星阳君最新资讯】2022年3月2日,最高人民法院正式发布《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(一)》

近年来,随着我国数字经济的蓬勃发展,网络消费已经成为当今社会大众最基础的消费方式之一。据星阳了解,自2013年起,我国已蝉联多年全球最大的网络零售市场的位置。伴随互联网经济的飞跃式发展,网络消费纠纷案件也随之递增在实践中也出现了一些新问题。

赠品不提供售后服务

部分产品拆封后不予退换

签收前需确认,确认后概不退换;

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这些条款熟悉吗?在线上店铺、快递订单、乃至电商客服的解释中,并不罕见。有些还是黑底白字的格式条款,消费者觉得不公平,却又因提前告知所以不能找到反驳理由

对于这类“灰色”的行业规章制度,在此次《规定》中明确指出其违法性,并给予纠偏引导。这些条款是电子商务经营者利用优势地位,制定的不公平不合理格式条款,侵害了消费者的合法权益。对比,《规定》明确,上述内容条款依法认定无效。

这已不是国家层面第一次明文整治网络消费,随着互联网经济逐步深入民生方方面面,国家就加快整治互联网经济的步伐。在2020年疫情的加持下,互联网巨头更是大张旗鼓的跑马圈地,其中不免出现在“危险边缘疯狂试探”的行为。

换个角度,这虽然是企业生命周期必然会经历的一个阶段,但是这也意味着我国的线上消费行业正面临着“大而不精、广而不优”等问题。

电商大促日常化,消费市场开始疲软

在数字化的支撑下,电商行业发展迅速,电商促销的时间和花样也越来越多,从“618”到“双11”,电商促销节点频率之多、战线之长几乎全年无休。在一次次的疯狂轰炸下,消费者对电商的热情逐渐降温,对价格的追求也越来越理性。而且在这几年的大范围促销过程中,以次充好、先涨后跌的“套路”也让消费者越来越“厌倦”于电商促销,也可以说现在的消费市场已经有疲软之势。

价格战无底线,商家里外不是人

在今天的市场上,有各种各样的商业活动,如促销,打折,返利,满减等。各大电商平台的价格战似乎陷入了囚徒困境。谁先停下低价格的模式,谁就会被淘汰。甚至给消费者培养一种潜意识,就是不降价不打折就是赔钱,让商家们苦不堪言,不做促销就是等死,做促销就是找死,这已经成了滥用促销的笑话。对于整个行业来说,低价竞争扰乱了正常的商业秩序,这是“杀鸡取卵”的扭曲商业逻辑。“价格战”下没有赢家,这是每个企业自己的成本红线决定的。

行业参战人员猛增,用户忠诚度大打折扣

随着商家的增多,卖的人比买的人多已经越来越明显,多个商家抢食的现象层出不穷。选择太多,用户的忠诚度就会降低。如果你做不了这个,还有很多其他的替代商家,反正市场不差你这一家,这也让消费者不止“货比三家”。用户的大惊小怪会让商家之间的竞争越来越大,其中不乏价格战、产品质量水平参差不齐等问题,无异于在整个市场形成恶性循环。

虽然就目前而言,线上消费产生的万亿数字让人眼花缭乱,但是目前的这些问题将会被不断放大,甚至影响整个市场发展,而这就不仅关乎企业的发展问题了,甚者还会关系到国家经济稳定。所以,为互联网经济“纠偏”不仅是一纸文书的事,更多的还需要消费者、商家、平台的携手监督。


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